Η Επιτροπή και οι εθνικές αρχές προστασίας των καταναλωτών κάλεσαν τις αεροπορικές εταιρείες να βελτιώσουν τον τρόπο με τον οποίο διαχειρίζονται τις ακυρώσεις πτήσεων στο πλαίσιο της πανδημίας του κορονοϊού. Οι αεροπορικές εταιρείες που δραστηριοποιούνται στην ΕΕ καλούνται να βελτιώσουν τις πρακτικές τους με τη βοήθεια ενός καταλόγου μέτρων που έχει συνταχθεί από την Επιτροπή και το δίκτυο συνεργασίας για την προστασία των καταναλωτών (Consumer Protection Cooperation Network). Η δράση αυτή έρχεται μετά από έναν πολύ μεγάλο αριθμό καταγγελιών καταναλωτών και βασίζεται στα αποτελέσματα έρευνας που δρομολογήθηκε στις αρχές του τρέχοντος έτους για τη συλλογή δεδομένων σχετικά με τη διαχείριση των καταγγελιών από 16 μεγάλες αεροπορικές εταιρείες. Η ανάλυση των απαντήσεων που δόθηκαν ανέδειξε μια σειρά ζητημάτων.